Aquisição de serviços para implementação de plataforma/interface para Gestão de Contact Center na modalidade de Software as a Service (SaaS) por lotes. Lote 1: Serviços Software de Gestão de Contact Center – a prestação de serviços de software de gestão de Contact Center em multicanal (voz, mobile, e-mail, chatbot), integração com o CRM da Contraente Pública (AQUAmatrix) bem como a gravação de chamadas por período até 24 meses

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