La fundación imdea networks (en adelante, la fundación) invierte en laboratorios y equipos de testeo de última generación para apoyar la investigación de vanguardia en redes de computación. esto dota a la fundación de la capacidad de transformar la investigación en productos y servicios de alto valor añadido. la operativa diaria de la fundación depende de sus sistemas de información y telecomunicaciones (it). una de sus prioridades es que los investigadores puedan realizar su labor con las mínimas interrupciones, y que la atención a sus problemas tenga un elevado nivel de calidad, que minimice o elimine completamente las pérdidas del servicio prestado por dichos sistemas. de ahí la necesidad de tener un soporte técnico de respuesta rápida, fiable, que solucione los problemas de manera e